よくあるご質問

Q 
注文方法を教えてください
A 
会員登録後にログインしていただく事で、商品をご注文いただけます。
Q 
注文のキャンセルは可能ですか？
A 
発送予定日の前日までにメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
尚、商品出荷後のキャンセルは商品の特性上承ることができませんのでご了承くださいませ。
Q 
注文内容を変更したい場合はどうしたらいいですか？
A 
発送予定日の前日までに、メールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
Q 
複数商品をまとめて注文できますか？
A 
はい、可能です。
ただし温度帯が異なる商品（冷凍商品と冷蔵商品など）、お届け日が決まっている商品との同梱はできません。
Q 
領収書の発行はできますか？
A 
はい、可能です。
領収書がご入用の場合は、ご注文の際、通信欄へご記入ください。
ご入金確認後に郵送、または商品と同梱にてお送りさせていただきます。
※領収書は商品の発送完了後の手配となります。お急ぎの場合はお電話またはメールにてご連絡をお願いいたします。
Q 
海外への発送はできますか？
A 
海外への発送は行っておりません。
Q 
配送日時の指定はできますか？
A 
はい、可能です。
ただしお届け先が複数ある場合はシステム上、日時指定を承れません。
通信欄にご希望の日時をご明記ください。
Q 
商品の不備、不良品が届いた場合はどうすればいいですか？
A 
商品の破損、ご注文と異なる商品がお手元に届いた場合は、お手数をおかけいたしますが、お電話にてご連絡をお願いいたします。
0120-86-1139（平日9：00～17：00）
Q 
返品・交換はできますか？
A 
商品の特性上、返品、交換は承っておりませんのでご了承くださいませ。
Q 
会員登録の方法を教えてください
A 
以下のURLより新規会員登録のお手続きをお願いいたします。
https://www.itomonogatari.com/shop/customers/sign_in
Q 
パスワードを忘れました
A 
以下のURLよりパスワードのリセットができます。
https://www.itomonogatari.com/shop/customers/password/new
Q 
会員登録を退会したい場合はどうすればいいですか？
A 
マイページの会員情報より退会できます。
Q 
商品に熨斗をかけることはできますか？
A 
はい、可能です。
購入手続後、『ギフトサービスを注文する』よりご指定いただけます。
ご希望の熨斗がない場合は通信欄よりご指定ください。